הפרטים להלן הם בנוסף למידע המופיע בתקנון ותנאים מחייבים שמתעדכן בשוטף ונמצא בכתובת m-d.co.il/sla עליכם לקרוא אותו ולאשר.
נתאם ציפיות, אנחנו לא רוצים שתשתמשו בשירותים שלנו אם הם לא מתאימים לדרישות שלכם. זה לא טריק מכירות, אלא מדיניות שקיפות ואמינות שאנחנו שמחים וגאים בה. הנה "רשימת החסרונות" שאתם צריכים לדעת:
אין לנו תמיכה טלפונית. מודל השירות שלנו פועל בעיקר על אימיילים וכרטיסי תמיכה זה מה שמאפשר לנו לתת שירות מקצועי מהיר ויעיל ולשמור על רמת אחסון גבוהה במיוחד עם שרתים מתקדמים ומהירים גיבוי חיצוני ומחירים נמוכים
יתכן שאתם מחפשים אחסון אתרים זול. ויתכן שאנחנו מתאימים לזה כי אנחנו לא מגבילים כמות אתרים בשרת. אך בהחלט ישנן אפשרויות אחרות שעולות פחות. אם כל מה שאתם צריכים זה אחסון לאתר ולא חשוב לכם שרתים מהירים, אבטחה ברמה גבוהה, גיבוי חיצוני, תמיכה מקצועית וניהול שרת מלא, אולי כדאי לכם לבחור אחסון אחר בעלות חודשית נמוכה יותר.
אנחנו לא מספקים אפשרות לתיבת דוא"ל ממותגת על השרת, הסיבה לכך היא ש"לחמם" כתובת דוא"ל לוקח זמן רב ועד אז רובם המוחלט של ההודעות שלכם לא יגיעו אל המנענים או יכנסו לתיבת הספאם.
אם תרצו תיבת דוא"ל ממותגת כדאי לכם לבחור באחד מהשירותים היעודיים כמו workspace google או Microsoft 365 אנו נעזור לכם בעריכת רשומות SPF, DKIM, ו-DMARC בדומיין.
שימו לב זה לא אומר שהטפסים באתר לא ישלחו אימיילים, להפך אימיילים של האתר כמו איפוס ססמה הודעות הזמנה וכדו' ישלחו באמצעות ספק דואר מקצועי ויגיעו בבטחה אל תיבת הדואר הראשית
אנחנו לא מתקינים כברירת מחדל בשרתים הרחבות php שונות ובכללם את הרחבת calendar PHP יתכן ויתגלו בעיות בהפעלת פונקציות ותוספים המשתמשים בהרחבה זו (לדוגמה: wp shamor, Hebrew Date, jt-calendar) לתוספים אלו קיימות חלופות שונות באם האתר שלכם משתמש בהם פנו אלינו בכדי שנתקין את הרחבות הphp הדרושות
זה אולי מפתיע בגלל מהירות התגובה של האתרים, אבל אנחנו לא מארחים את השרתים שלנו בישראל. מרכזי הנתונים הנוכחיים ממוקמים באירופה. יתכן שבעתיד נוסיף גם מרכזי נתונים בישראל אבל זה לא בראש סדר העדיפויות שלנו.
ועוד משהו, חוקי הפרטיות של האיחוד האירופי מורכבים ומגבילים הרבה יותר מאלה של ישראל אבל עדיין זה לא מתאים לשמירת מאגרי מידע ונתונים דיגיטליים שאינם מיועדים להיות פומביים.
לכל חברות האחסון יש זמני השבתה והפסקות פעילות מדי פעם, אפילו הגדולים ביותר, ללא יוצאים מן הכלל.
אתרים ישראליים הם גם מטרות נפוצות למתקפות DDoS או ספאם. למרות שאנו נוקטים באמצעי אבטחה ומניעת מתקפות DDoS, במקרים כאלו ייתכנו עיכובים מסוימים באספקה.
ייתכן גם שמרכזי הנתונים שלנו סובלים מבעיות קישוריות או שבתוכנות והכלים בהם אנו משתמשים יש תקלות.
אם אינך יכול לקבל כמה שעות של השבתה בשום פנים ואופן, מולטי דיגיטל כנראה לא בשבילך.
עם זאת, השירות נבנה כך שיהיה עמיד מאוד בפני תקלות. במקרה של הפסקה מוחלטת שבה לא נוכל להפעיל את האתר שלך כתוצאה מתקלות שרת יש לנו גיבויים חיצוניים המבטיחים זמן השבתה קצר מאוד.
אנחנו מטפלים בכל מה שקשור לשרת, כולל הכל. אין פאנל ניהול ואין לכם אפשרות אפילו לשחזר מגיבוי לבד.
זהו ניהול מלא וכל מה שצריך אתם יותר ממוזמנים לשלוח אימייל או לפתוח פניה באזור האישי שתטופל במהירות וביעילות.
לא כל בעיה דורשת טיפול מיידי. במהלך שעות העבודה הרגילות אנו מגיבים מהר. לאחר שעות הפעילות מלבד שבתות וחגים אנו מנטרים את האתרים ועוקבים אחר הפניות אך מגיבים ופועלים רק אם לפי שיקול דעתינו העניין דחוף ואינו יכול להמתין, כפי שקורה לעיתים רחוקות.
